时间：2011-09-29 点击： 次 来源：中国饲料科技网 作者：阳光畜牧网 - 小 + 大
那么，我们应该怎么来建立这样的制度呢？主要是四大制度。 一个是监督约束的机制。手段是通过内部审计。在山东的一个公司讲课的时候，我就建议他们公司的董事长：不要在本市范围内来聘请审计人员，要在外地聘请审计人员，而且要高薪聘请。请来以后对公司内部的财务等进行审计。内部审计就是事后监督。这个审计要看公司的哪些人员没有按照规章制度办事？有没有越权签字、越权审批？有没有造假和腐败行为？有没有违背职业道德的行为？如果有这些现象和人员，那么发现一个、严惩一个，没有下不为例，没有三令五申，每个人只有一次机会。这个董事长最后对我说，“姚总，你今天讲的课对我震撼很大。”我说，“董事长，我不是说你呀，你在这里呆的太久啦。你什么都看的习惯，我就看不习惯。我是把你和国内最先进的企业做比较的。一对照，你完了。”他说，“是。” 第二是事前的监督检查。事前监督包括四句话：制度化的流程，标准化的报表，精细化的管理，定期化的检查。要定期化（按月、按季、按年）的检查来建立预警机制。我们正大的管理报表，一张表就看到半年。报表中间一栏是项目，本月，左面：前一个月，前两个月，前三个月，右面：后一个月，后两个月，后三个月。你看，都是数据、没有空洞的话。预算是多少，实际做了多少。举个例子：我们老板问我：“老姚，你今年怎么样？”我说，“董事长，向你报告！我的指标是三超：超预算、超去年、超历史。”他说：“那很好嘛！”这就完了！还有什么？不要解释，要用数字来说话。所以说，你要把这个报表管理好。你要做到，拿这个表出来，就应该叫你的经理们头上吱吱冒汗！以前我在跟在座各位差不多的时候，每次拿出报表，自己看那数字，自己都说不过去啊！还有一些数据：我现在产了一吨颗粒料，耗了多少电？用了多少水？付了多少人员工资？这些指标的数据都是多少？你当董事长的明不明白？一定要管理好你的报表，因为唯有数字能够说明管理的好坏。 第三员工满意度调查制度。我们要记住，满意的客户首先来自于你满意的员工，尤其是对于我们以蓝领员工为主的农牧生产企业来说。但是你的销售队伍可不是蓝领的，他们是白领！依我说，其实考勤的意义不大。两种工作状态：一种是人在心不在……另外一种是人在心在。如果你的管理能够使得员工人不在心在，那就好办了！我在北京当老总的那一年。我管理的那个企业有员工5000多人，副总有5、6个。那时候，我把副总的太太们都请来聚会。我一年就搞这么一次活动，事先，在我出国的时候，我给这些副总的太太们每人买了一份化妆品。一套大概两三千，两三千价值不太大，那时候两三千可能是现在七八千吧。为什么我要搞这个活动、准备这份小礼品？因为，我经常星期六、星期天把我的副总们召集起来开会，估计这些太太们对我都很有意见。于是我就采取了收买的方法，然后就想到了买一些礼品。在国外的时候我就挑选一些国外好的品牌的套装，象什么早霜啊、晚霜啊、眼霜啊之类的。后来，一些副总的太太就跟我说：“姚总啊，我先生有问题。”我说，“什么问题啊？”她说，“我发现他在我说话的时候听不进去，在那儿发愣！”我说：“啊，是吗？”其实，我心里非常高兴。因为我知道，他肯定在想工作的事情！你说，他今天下午没来上班，但他人不在心在！他（指前面所说的副总）说，“姚总，你给我的压力太大了。”我说这是个好现象啊——他脑子里总在想这个事儿！他管十八个种鸡场，分布在北京六个郊县，他走一个月下来，车差不多要跑七八千公里。哎！我说我的管理有效果了。我这个有效管理的根源在哪里？根源在于，我们企业有五大成本：原料成本、制造成本、销售成本、财务成本、管理成本，第六个成本就是情绪成本。如果你不了解员工对你这个老板、老总有什么感觉，那我告诉你，你只能够听到好话！所以，你的人力资源部一定要搞个民意调查。要无记名的，不要搞记名的。要从几个方面——比如，对公司的战略认同度啊，对企业的管理制度啊，对领导有没有以身作则、模范带头啊，对企业的采购和销售部门是不是贪污腐败啊，等等各个方面。你弄那么20几条，叫员工划勾勾，然后用信封封起来，投到箱子里。甚至对企业的合理化建议也应采取这种形式。我举个例子，我们内蒙古正大，搞合理化建议到什么程度？他们搞这个合理化建议搞到甚至是我们的门卫人员，我都奖励了他两万块钱。因为他（指这个受奖励的门卫）给我提了一个建议。内蒙古正大一个月产销一万四五千吨料，有一万四五千吨原料进来。运输任务大概一个月三万吨。他在建议中说：“我们请的这个车队费用太高了。后来，凡是送货的、来提货的，我都把他手机号码留下来了。我也把我们公司的传达室电话留给他了。我要求他到乌盟去或者到锡盟去、路过我们公司（呼市）的时候，只要他有空车，就给我们公司打电话，问有没有货带。……”在座各位，你们知道吗？我们用这种模式，一年下来节省的运输费用高达280万。你说，这个建议值不值得两万块钱？我就十分开心：我们传达室的人都能够为公司挣钱啦。所以，你应该每个月都要搞一个员工满意度调查。 第四是客户的意见反馈。客户对我们满不满意呢？一般来讲，有三种客户，抱怨的，满意的，被感动的。第一种抱怨的肯定是不会和你做生意的了，顶多你来了跟你吃个饭。第二种满意的是不是忠诚的。满意也不是忠诚的，他还会选张家、李家、王家……只有第三种客户才是忠诚的。为什么客户被感动？是因为没想到你做这么好！太出乎客户的意料了。所以，今天我们所有的工作是创造客户感动的工作。这次会议我们正大来了五个人，为什么？因为被我们张局长感动了。那年，我记得北京下了很大很大一场雪。大年二十九了，我还没有回家。我们销售部的一个经理，他也回家很晚。我们的采购部来了一个客户。这个客户跟他根本就没有关系。后来，这个兄弟的老婆给我打电话说，大年三十了他还没回家。原来事情是这样的：这个采购部的客户，走的时候，不知道怎么，连出租车也找不到了，没办法回北京。看到人家急着回家过年，于是，我们这个销售部的经理，自己驾车把这个客户送到北京站。可是，到了北京站也不行，他买不到票啊。于是，我们这个销售部的经理又自己掏钱花高价给这个客户买了票。后来，我们的这个客户给我写了一封信。这个供应商，用含着饱满热情的一段话写给我们，说他非常感激我们公司和那个销售部经理。我们那个销售部的经理叫李彦昌，我还记得他的名字。我评价说，这个事情是对我们制度、对我们大家的一个鼓励。有时候我讲，人完全是个情绪动物。你这个老板为人厚道，就算我工资低那么一点，我不在乎，因为你可靠、可以信赖、你是大哥，我就跟着你。你想一想，当初共产党的那些领袖人物不都是富二代吗？他们靠什么？是靠着理想、文化、信仰、追求。如果你把团队搞成这样一个团队我相信你一定能够成功。 |
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